Werkskundendienst beauftragen
Werkskundendienst-Portal: Wir freuen uns auf Ihren Auftrag!
Warteschleife? Fehlanzeige! Mit wenigen Klicks beauftragen Sie über das Formular unseren Werkskundendienst, um Ihre Wärmepumpe oder Lüftungsanlage zu warten oder zu reparieren. Buchen Sie jetzt den nächstmöglichen Termin!
Beauftragen Sie jetzt unseren Werkskundendienst
Werkskundendienst als Bauherr beauftragen - so geht's
- Geben Sie Ihre Produkt-ID ein, diese finden Sie auf dem Typenschild Ihres Geräts. Haben Sie die Nummer nicht zur Hand? Klicken Sie das entsprechende Feld an und laden Sie uns am Ende des Formulars ein Bild des Typenschildes Ihres Geräts hoch, um einen Auftrag platzieren zu können.
- Geben Sie nun Ihre Anschrift und Ihre persönlichen Daten ein oder - als Vermieter - die Daten Ihrer Mieter. Klicken Sie dafür das Feld "Abweichende Auftraggeber" an.
- Unter "Auftrag" wählen Sie Reparatur oder Wartung aus und geben Ihren Wunschdatum an.
- Beschreiben Sie in "Grund der Beauftragung" den Grund der Wartung oder Reparatur. Hilfreich ist für eine schnellere Behebung der Störung der Fehlercode. In unserem Hilfe-Video Fehlerliste auslesen erklären wir Ihnen, wie Sie den Code ermitteln.
- Laden Sie ggf. Kaufnachweise, Rechnungen oder Bilder hoch, die die Störung visualisieren oder Ihren Kaufnachweis, wenn Sie sich im Garantiezeitraum befinden.
- Senden Sie den Auftrag ab, Sie erhalten von uns in Kürze eine Auftragsbestätigung via E-Mail.
- Turnusmäßige Wartung innerhalb Ihres Wartungsvertrages beauftragen Sie nicht über das Auftragsportal. Diese schlagen wir Ihnen aktiv vor.
Ihr Werkskundendienst-Auftragsformular
Preisliste 2024 für den Werkskundendienst-Einsatz
Wieviel kostet ein Werkskundendienst-Einsatz?
Kundendienst-Einsätze, die nicht durch eine gültige Pauschale abgedeckt sind, werden nach Aufwand mit den unten aufgeführten Verrechnungssätzen in der Tabelle abgerechnet. Die Reparaturkosten sind abhängig vom Aufwand der Reparatur, eine erste Einschätzung bekommen Sie über die nachfolgende Kostentabelle. Bei einer Reparatur im Garantiefall, wird der Garantieanspruch dementsprechend berücksichtigt.
Bestandteile der Dienstleistung
- Unser Werkskundendienst ist von Montag bis Freitag von 7:30 Uhr bis 16:30 Uhr (ausschließlich nationaler und regional gültiger Feiertage) erreichbar. Einsätze in diesem Zeitraum werden nach dem Kostensatz "Arbeitszeit" berechnet.
- Die Einsatzpauschale innerhalb der regulären Arbeitszeit beinhaltet die Fahrtzeit sowie die anfallenden Rüst- und Fahrzeugkosten pro Einsatz.
- Außerhalb unserer regulären Einsatzzeiten gelten ein angepasster Bereitschafts-Verrechnungssatz sowie eine Bereitschaftspauschale.
- Die Bereitschaftspauschale wird auch bei Garantieeinsätzen außerhalb der üblichen Einsatzzeiten berechnet.
Rechtliche Hinweise
Die Verrechnungspauschalen gelten nur für das deutsche Festland. Alle darüberhinausgehenden Kundendienst-Einsätze werden nach Aufwand berechnet.
Die aufgeführten Preise beinhalten die gesetzlich gültige Mehrwertsteuer.
| Position | Preise 2024 brutto |
|---|---|
| Arbeitszeit pro Stunde | 148,75 Euro |
| Einsatzpauschale pro Einsatz | 165,41 Euro |
| Arbeitszeit Bereitschaft pro Stunde | 184,45 Euro |
| Bereitschaftspauschale pro Einsatz | 254,66 Euro |
Unsere Einzelwartung
Informationen zur Einzelwartung
Eine Einzelwartung beauftragen Sie einfach und schnell über unser Werkskundendienst-Portal. Sämtliche Preise sind als Bruttopreise angegeben (inkl. MwSt.) und gelten nur für das deutsche Festland.
| Preis pro Einzelwartung | Preis Einsatzpauschale | Gesamtpreis (Einzelwartung + Einsatzpauschale) |
|
|---|---|---|---|
| Einzelwartung je Wärmepumpe | 380,80 Euro | 165,41 Euro | 546,21 Euro |
| Einzelwartung je Lüftungs-Integralgerät | 411,74 Euro | 165,41 Euro | 577,15 Euro |
| Einzelwartung je Luft-Wasser-Wärmepumpe SPLIT (Groß) | 571,20 Euro | 165,41 Euro | 736,61 Euro |
| Einzelwartung je Schullüftungsgerät | je Lüftungsgerät dezentral für Nichtwohngebäude | 476,00 Euro | 165,41 Euro | 641,41 Euro |
| Einzelwartung je Klima Außengerät | 307,02 Euro | 165,41 Euro | 472,43 Euro |
| Einzelwartung je Klima Innengerät | 220,15 Euro | x* | 220,15 Euro |
| Einzelwartung je Wohnungsstation | 88,06 Euro | x** | 88,06 Euro |
| Einzelwartung je Netzpumpenmodul | 176,12 Euro | 165,41 Euro | 341,53 Euro |
*Die Einsatzpauschale ist bereits bei dem Klima-Außengerät inkludiert.
**Die Einsatzpauschale ist bereits bei dem Netzpumpenmodul inkludiert.
Leistungsumfang der Einzelwartung
Einzelwartung Wärmepumpe
Beschreibung
- Einzelwartung oder Wartungsvertrag für eine Wärmepumpe.
- Durch den effizienteren Funktionsablauf wird die Lebensdauer der Wärmepumpe positiv beeinflusst.
- Die Wartung kann jederzeit beauftragt werden.
- Eine regelmäßige Wartung (im zweiten und vierten Betriebsjahr) ist Voraussetzung für die Garantieverlängerung auf fünf Jahre.
Bestandteile der Dienstleistung
- Verdampfer und Kondensatwanne werden überprüft und bei Bedarf gesäubert.
- Die Komponenten der Wärmepumpe werden auf Ölspuren, defekte Leitungen und Wasseraustritt überprüft.
- Externe Komponenten und alle wasserführenden Verbindungen und Bauteile werden einer Sichtprüfung unterzogen.
- Prüfung der Regelung auf Plausibilität, Einstellung und mögliche Fehlermeldungen.
- Prüfung nach VDE 0702.
- Der Heizungsdruck und die integrierten Ausdehnungsgefäße werden geprüft.
- Aufnahme und Dokumentation aller Messwerte des Reglers.
- Die kältetechnische Anlage wird gemäß Chemikalien-Klimaschutzverordnung auf Dichtigkeit geprüft.
Voraussetzungen
- Das Gerät ist für den Werkskundendienst frei zugänglich.
- Der Abschluss eines Wartungsvertrages ist nur nach einer Inbetriebnahme bzw. einem Garantiecheck durch den Werkskundendienst oder einen autorisierten Partner möglich. Andernfalls ist der Anlagenzustand erst durch eine Einzelwartung aufzunehmen.
- Zur Durchführung einer Dichtigkeitsprüfung muss ein Sachkundennachweis gemäß Chemikalien-Klimaschutzverordnung vorliegen.
Rechtliche Hinweise
- Der Zahlungsrhythmus orientiert sich am Wartungsrhythmus. Die Berechnung erfolgt nach erbrachter Leistung.
Einzelwartung Luft-Wasser-Wärmepumpe SPLIT (Groß)
- Beschreibung
Einzelwartung oder Wartungsvertrag für eine Luft-Wasser-Wärmepumpe SPLIT. Durch den effizienteren Funktionsablauf wird die Lebensdauer der Wärmepumpe positiv beeinflusst. - Die Wartung kann jederzeit beauftragt werden. Eine Wartung im zweiten und vierten Betriebsjahr ist Voraussetzung für die Garantieverlängerung auf fünf Jahre.
Bestandteile der Dienstleistung
- Prüfung und ggf. Säuberung des Verdampfers.
- Prüfung der Wärmepumpen-Komponenten auf Ölspuren, defekte Rohrleitungen und Wasseraustritt.
- Externe Komponenten und alle wasserführenden Verbindungen und Bauteile werden einer Sichtprüfung unterzogen.
- Prüfung der Regelung auf Plausibilität, Einstellung und mögliche Fehlermeldungen.
- Prüfung nach VDE 0702 - Prüfung des Heizungsdrucks.
- Aufnahme und Dokumentation aller Messwerte des Reglers.
- Dichtheitsprüfung der kältetechnischen Anlage gemäß Chemikalien-Klimaschutzverordnung.
Voraussetzungen
- Das Gerät ist für den Werkskundendienst frei zugänglich.
- Der Abschluss eines Wartungsvertrages ist nur nach einer Inbetriebnahme durch den Werkskundendienst oder einen autorisierten Partner möglich. Andernfalls ist der Anlagenzustand erst durch eine Einzelwartung aufzunehmen.
- Zur Durchführung einer Dichtheitsprüfung muss ein Sachkundennachweis gemäß Chemikalien-Klimaschutzverordnung vorliegen.
Rechtliche Hinweise
- Der Zahlungsrhythmus orientiert sich am Wartungsrhythmus. Die Berechnung erfolgt nach erbrachter Leistung.
Einzelwartung Lüftungs-Integralgerät
Beschreibung
- Einzelwartung oder Wartungsvertrag für ein Lüftungs-Integralgerät. Durch den effizienteren Funktionsablauf wird die Lebensdauer positiv beeinflusst.
- Die Wartung kann jederzeit beauftragt werden. Eine regelmäßige Wartung (im zweiten und vierten Betriebsjahr) ist Voraussetzung für die Garantieverlängerung auf fünf Jahre.
Bestandteile der Dienstleistung
- Verdampfer und Kondensatwanne werden überprüft und bei Bedarf gesäubert.
- Die Komponenten des Lüftungs-Integralgerätes werden auf Ölspuren, defekte Leitungen und Wasseraustritt überprüft.
- Externe Komponenten und alle wasserführenden Verbindungen und Bauteile werden einer Sichtprüfung unterzogen.
- Prüfung der Regelung auf Plausibilität, Einstellung und mögliche Fehlermeldungen.
- Prüfung nach DIN EN 50699 (VDE 0702).
- Der Heizungsdruck und die integrierten Ausdehnungsgefäße werden geprüft.
- Aufnahme und Dokumentation aller Messwerte des Reglers.
- Filterwechsel.
- Die luftdurchströmten Wärmeübertrager und Lüfter werden gesäubert.
Voraussetzungen
- Das Gerät ist für den Werkskundendienst frei zugänglich.
- Der Abschluss eines Wartungsvertrages ist nur nach einem erfolgreichen Garantiecheck durch den Werkkundendienst oder einen autorisierten Partner möglich. Andernfalls ist der Anlagenzustand erst durch eine Einzelwartung aufzunehmen.
Rechtliche Hinweise
- Der Zahlungsrhythmus orientiert sich am Wartungsrhythmus. Die Berechnung erfolgt nach erbrachter Leistung.
Einzelwartung dezentraler Lüftungsgeräte (NWG)
Beschreibung
- Die regelmäßige Wartung eines Lüftungsgerätes für Nichtwohngebäude wirkt sich nicht nur positiv auf die Effizienz aus, sondern auch auf die Lebensdauer. Deswegen sind zweijährige Wartungsintervalle die Voraussetzung für eine Garantieverlängerung auf 5 Jahre.
- Der Wartungsvertrag für dezentrale Lüftungsgeräte in Nichtwohngebäuden kann jederzeit abgeschlossen werden, wenn die untenstehenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Bestandteile der Dienstleistung
- Sichtkontrolle des Gerätes auf Beschädigungen.
- Filterwechsel.
- Funktionsprüfung von Absperrklappen für Zu- und Abluft, Bypass-Klappe, Türkontaktschalter, Sensoren.
- Folgende Komponenten werden geprüft und im Bedarfsfall gereinigt: Außenluft-/Fortluftgitter, Luftführung innen und außen, Lüftungsgitter, Zu- und Abluftventile (kanalgeführte Geräte KZA), Vorheiz- und Nachheizregister, Wärmeübertrager, Kondensatwanne, Ventilator, Kondensatablauf, Schwimmerkammer, Kondensatpumpe.
- Prüfung nach DIN EN 50678 (VDE 0701).
- Abschließende Funktionskontrolle des Lüftungsgerätes.
- Erstellung eines Wartungsprotokolls (Dokumentation).
- Zusätzlich bei Geräten mit einer Kühleinheit: Kontrolle und bedarfsweise Reinigung von Verdampfer und Verflüssiger, Kondensatwanne der Kühleinheit, Kondensatablauf, Schwimmerkammer sowie Kondensatpumpe.
Voraussetzungen
- Das Gerät ist für den Werkskundendienst frei zugänglich.
- Ein Wartungsvertrag kann nur abgeschlossen werden, wenn der Werkskundendienst oder ein autorisierter Partner das Gerät erfolgreich in Betrieb genommen haben. War dies nicht der Fall, muss der Anlagenzustand erst durch eine Einzelwartung aufgenommen werden.
Rechtliche Hinweise
- Der Zahlungsrhythmus orientiert sich am Wartungsrhythmus. Die Berechnung erfolgt nach erbrachter Leistung.
Einzelwartung Klima Außengerät / Klima Inengerät
Beschreibung
- Die Dienstleistung umfasst die Einzelwartung eines Klimagerätes. Die Wartung sorgt für einen effizienteren Funktionsablauf und eine damit einhergehende positive Beeinflussung der Lebensdauer des Gerätes. Die Beauftragung der Wartung kann jederzeit erfolgen.
Bestandteile der Dienstleistung
- Die Luftfilterelemente werden gereinigt und bei Bedarf ausgetauscht.
- Der Wärmeübertrager in der Innen- und Außeneinheit wird gereinigt.
- Die Kondensatwanne und der Kondensatablauf werden auf Dichtheit geprüft.
- Reinigung der Kondensatwanne bis zum Übergabepunkt in die Hausinstallation.
- Die Funktion der Kondensatpumpe wird bis zum Übergabepunkt in die Hausinstallation geprüft.
- Funktionstest des Klimagerätes.
- Dichtheitsprüfung der Kältemittel-Leitungen.
- Es wird ein Wartungsprotokoll bzw. eine Dokumentation erstellt.
Voraussetzungen
- Das Gerät ist für den Werkskundendienst frei zugänglich und sicher begehbar.
Rechtliche Hinweise
- Die Preise für die Einzelwartungen werden nach erbrachter Leistung berechnet. Unsere Fachkräfte sind berechtigt, die Rechnung vor Ort ausgleichen zu lassen.
Einzelwartung Wohnungsstation/Netzpumpenmodul
Beschreibung
- Die Wartung einer Wohnungsstation oder eine Netzpumpenmoduls führt zu einem effizienten Funktionsablauf und damit zu einer positiven Beeinflussung der Lebensdauer des Gerätes.
- Die Wartung kann jederzeit beauftragt werden.
Bestandteile der Dienstleistung
- Leistungsumfang Wartung Wohnungsstation, folgende Prüfungen werden durchgeführt: Schmutzfänger, Reinigung bei Bedarf. Vorlauftemperatur im Hauptstrang. Warmwasser/Heizkreis (2-Leiter), Warmwasser/Heizkreis (4-Leiter). Kaltwassereintrittstemperatur.
- Einstellwert Trinkwarmwasserregelventil (Vorgaben in der Bedienungsanleitung beachten).
- Einstellwert Abschaltventil (Vorgaben in der Bedienungsanleitung beachten).
- Warmwasser-Auslauftemperatur bei max. Zapfmenge (Mengenbegrenzer beachten).
- Baugruppen und Verbindungen auf Dichtigkeit.
- Wenn elektrische Komponenten verbaut sind, erfolgt eine Messung nach VDE 701/702 nach separater Checkliste.
- Leistungsumfang Wartung Netzpumpenmodul, folgende Prüfungen werden durchgeführt: Schmutzfänger, Reinigung bei Bedarf.
- Pumpenfunktion. Betriebsart Konstantdruck, Einstellung bei Bedarf. Förderhöhe, Einstellung bei Bedarf.
- Pufferspeicher-Systemtemperatur, Einstellung bei Bedarf.
- Vorlauftemperatur im Hauptstrang Einstellung bei Bedarf.
- Baugruppen und Verbindungen auf Dichtigkeit.
- Messung nach VDE 701/702 nach separater Checkliste.
Voraussetzungen
- Das Gerät ist für den Kundendienst frei zugänglich.
- Für die Einstellung von Förderhöhe, Pufferspeicher-Systemtemperatur und Vorlauftemperatur im Hauptstrang müssen die entsprechenden Planungsunterlagen bei der Durchführung der Dienstleistung vorliegen.